よく見られているご質問
- オプションの申し込みや廃止をするにはどうしたらいいですか？
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オプションの申し込みや廃止はサポートセンターにてお受けしています。
下記のいずれかの手段よりご連絡ください。- 電話：0120-866-029（平日：9:00～18:00）
- メール：[email protected]
- 請求金額の内訳を確認するにはどうしたらいいですか？
-
マイページよりご確認いただけます。
マイページにログインするには［アカウントID（ログインID）］と［パスワード］が必要です。
- 【アカウントID（ログインID）の確認方法】
- アカウントID（ログインID）は、請求書を送付したメール内に記載していますのでご確認ください。
- 【パスワードがわからない場合】
- パスワードがご不明な際は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より再設定をお願いします。
再設定画面で［アカウントID（ログインID）］と［メールアドレス（請求書が届いたアドレス）］を入力して［送信］をクリックすると、登録されているメールアドレス宛にパスワード再設定用のURLが送付されます。そちらよりお手続きください。
- ビジョン光の支払い方法を知りたい
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ビジョン光は以下のお支払方法がお選びいただけます。
口座振替（引き落とし）／クレジットカード決済／コンビニ窓口払い
- デビットカードではご登録できない場合があります
- コンビニ窓口払いには440円/月の発行手数料が加算されます
ビジョン光に関して
- ビジョン光はIPv6接続に対応していますか？
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ビジョン光はIPv6接続に対応しています。
ただし、Wi-Fi環境でお使いになるには、無線LANルーターもIPv6接続に対応している必要があります。ご利用中の製品がIPv6接続に対応しているかどうかも合わせてご確認ください。ビジョンでレンタルしている無線LANルーターをご利用されたい場合はサポートセンターまでご連絡ください。
- 電話：0120-866-029（平日：9:00～18:00）
- メール：[email protected]
オプションに関して
- オプションの申し込みや廃止をするにはどうしたらいいですか？
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オプションの申し込みや廃止はサポートセンターにてお受けしています。
下記のいずれかの手段よりご連絡ください。- 電話：0120-866-029（平日：9:00～18:00）
- メール：[email protected]
- ビジョン光電話で複数の電話番号を使いたいときはどうしたらいいですか？
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2つ目以降の番号発行手続きはサポートセンターにてお受けしています。
下記のいずれかの手段よりご連絡ください。下記のいずれかの手段よりご連絡ください。- 電話：0120-866-029（平日：9:00～18:00）
- メール：[email protected]
- 「フレッツ光」からビジョン光に乗り換えた場合、オプションは引継ぎできますか？
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光電話サービスのみ、ビジョン光のサービスとして引き継ぐことができます。
そのほかのオプションサービスについては、NTT東日本（西日本）各社との契約として残ります。オプションサービスがご不要な場合には別途NTT各社への解約手続きをお願いします。
- 無線LAN（Wi-Fi）ルーターをレンタルするにはどうしたらいいですか？
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無線LAN（Wi-Fi）ルーターのレンタルはサポートセンターにてお受けしています。
下記のいずれかの手段よりご連絡ください。- 電話：0120-866-029（平日：9:00～18:00）
- メール：[email protected]
- 無線LAN（Wi-Fi）ルーターを紛失してしまった場合どうしたらいいですか？
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機器の紛失時はサポートセンターまでご連絡ください。
故意による故障、紛失、ご返却の無い場合 金11,000円をご請求させていただきます。- 電話：0120-866-029（平日：9:00～18:00）
- メール：[email protected]
お申込み・転用手続き関して
- 転用番号（事業者変更番号）はどのように取得したらいいですか？
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現在ご利用中のサービス提供会社へお申し出ください。
- ［転用番号］の取得
- NTTのサービスをご利用中の場合には、NTT東日本・西日本各社の窓口にてご取得ください。
- 【NTT東日本】
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- https://flets.com/app4/input/index/
- 電話：0120-140-202（9:00～17:00※年末年始を除く土日・祝日も営業）
- 【NTT西日本】
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- https://flets-w.com/collabo/tenyou/
- 電話：0120-553-104（9:00～17:00※年末年始を除く土日・祝日も営業）
- ［事業者変更番号］の取得
- NTT以外の事業者のサービスをご利用中の場合には、サービス提供会社の窓口にてご取得ください。
- 転用番号の有効期限が切れたらどうしたらいいですか？
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転用番号には発行から2週間の有効期限があります。
有効期限が切れた後は再取得が可能です。乗り換え元のサービス提供会社へ再度お申し出ください。有効期限内の再取得はできません。
期限が残りわずかの場合には一度ご相談ください。手続きが期限内に間に合わない場合には、期限終了後の再取得をご案内します。
- ビジョン光を申し込むにはどうしたらいいですか？
-
お申し込みはサポートセンターにてお受けしています。
下記の窓口まで電話にてお問い合わせください。- 電話：0120-866-029（平日：9:00～18:00）
請求・お支払いに関して
- サービスを解約したのに請求がきたのですが、なぜですか？
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ビジョン光のご請求は、ご利用月の翌月に処理しています。
そのため、ビジョン光を解約された場合も、最終利用月の翌月に最後の請求処理をおこなわせていただいています。
- 過去の請求金額を知りたい場合はどうしたらいいですか？
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マイページよりご確認いただけます。
マイページにログインするには［アカウントID（ログインID）］と［パスワード］が必要です。
- 【アカウントID（ログインID）の確認方法】
- アカウントID（ログインID）は、請求書を送付したメール内に記載していますのでご確認ください。
- 【パスワードがわからない場合】
- パスワードがご不明な際は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より再設定をお願いします。
再設定画面で［アカウントID（ログインID）］と［メールアドレス（請求書が届いたアドレス）］を入力して［送信］をクリックすると、登録されているメールアドレス宛にパスワード再設定用のURLが送付されます。そちらよりお手続きください。
- 通話料金を調べたい場合はどうしたらいいですか？
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マイページよりご確認いただけます。
マイページにログインするには［アカウントID（ログインID）］と［パスワード］が必要です。
- 【アカウントID（ログインID）の確認方法】
- アカウントID（ログインID）は、請求書を送付したメール内に記載していますのでご確認ください。
- 【パスワードがわからない場合】
- パスワードがご不明な際は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より再設定をお願いします。
再設定画面で［アカウントID（ログインID）］と［メールアドレス（請求書が届いたアドレス）］を入力して［送信］をクリックすると、登録されているメールアドレス宛にパスワード再設定用のURLが送付されます。そちらよりお手続きください。
- 請求金額の内訳を確認するにはどうしたらいいですか？
-
マイページよりご確認いただけます。
マイページにログインするには［アカウントID（ログインID）］と［パスワード］が必要です。
- 【アカウントID（ログインID）の確認方法】
- アカウントID（ログインID）は、請求書を送付したメール内に記載していますのでご確認ください。
- 【パスワードがわからない場合】
- パスワードがご不明な際は、ログイン画面の「パスワードを忘れた方はこちら」より再設定をお願いします。
再設定画面で［アカウントID（ログインID）］と［メールアドレス（請求書が届いたアドレス）］を入力して［送信］をクリックすると、登録されているメールアドレス宛にパスワード再設定用のURLが送付されます。そちらよりお手続きください。
- ビジョン光電話の基本料金はいくらですか？
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ご利用の環境や、ご要望によってさまざまなプランをご用意しています。
詳しくは料金プランよりご確認ください。
- 支払い方法の変更をしたいときはどうしたらいいですか？
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お支払い方法の登録や変更の手続きはサポートセンターにてお受けしています。
下記のいずれかの手段よりご連絡ください。
- 電話：0120-866-029（平日：9:00～18:00）
- メール：[email protected]
- ビジョン光の初回利用料金は日割りになりますか？
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初回ご利用月の請求は日割り計算となります。
ご利用開始日から末日までの日割り料金と、初期工事費用、初期費用（3,300円）を合算してご請求します。
- クレジットカード払いにしていたのに請求書が届きました
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クレジットカードでのお支払い登録手続きが完了していないか、ご登録のクレジットカードにて決済処理ができなかった可能性があります。請求書が届いた場合にはお手数ですがお振込み手続きをお願いします。
クレジットカードに問題がなく、決済ができない場合にはサポートセンターまでお申し出ください。
- 電話：0120-866-029（平日：9:00～18:00）
- メール：[email protected]
- 口座振替で支払いとしていたのに請求書が届きました
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お申し込みから口座振替手続きが完了するまでは、数回分のお支払いを請求書にてお願いする場合があります。また口座振替手続き完了後にも、何らかの理由でお引き落としができなかった場合にも同様に請求書をお送りします。
請求書が届いた場合にはお手数ですがお振込み手続きをお願いします。
口座残高等に問題がなく、引き落としができない場合にはサポートセンターまでお申し出ください。- 電話：0120-866-029（平日：9:00～18:00）
- メール：[email protected]
- ビジョン光の支払い方法を知りたい
-
ビジョン光は以下のお支払方法がお選びいただけます。
口座振替（引き落とし）／クレジットカード決済／コンビニ窓口払い
- デビットカードではご登録できない場合があります
- コンビニ窓口払いには440円/月の発行手数料が加算されます
- ビジョン光の口座振替日（引き落とし日）はいつですか？
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ビジョン光の引き落としは毎月23日となります。
23日が土日祝日の場合には前後する場合がありますので口座へのご準備はお早めにお願いします。
各種変更・解約に関して
- ビジョン光に乗り換え後、契約内容の変更をしたいときはどうしたらいいですか？
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契約者名やご連絡先、住所の変更など、契約内容のご変更手続きはサポートセンターにてお受けしています。
下記のいずれかの手段よりご連絡ください。- 電話：0120-866-029（平日：9:00～18:00）
- メール：[email protected]
- 引っ越しをするときはどうしたらいいですか？（必要な手続きについて知りたい）
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お引っ越しの手続きはサポートセンターにてお受けしています。
下記のいずれかの手段よりご連絡ください。- 電話：0120-866-029（平日：9:00～18:00）
- メール：[email protected]
- ビジョン光を解約したいときはどうしたらいいですか？
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ビジョン光のご解約はサポートセンターにてお受けしています。
下記のいずれかの手段よりご連絡ください。- 電話：0120-866-029（平日：9:00～18:00）
- メール：[email protected]
- ビジョン光のプランは途中で変更することができますか？
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ビジョン光回線サービスやビジョン光電話サービスについて、ご利用の途中でもプランの変更が可能です。
ご変更の際にはサポートセンターまでご連絡ください。- 電話：0120-866-029（平日：9:00～18:00）
- メール：[email protected]
- ビジョン光に乗り換えた後は、これまで利用していたプロバイダーに解約手続きが必要ですか？
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はい、これまでご利用されていたプロバイダーへの解約手続きが必要です。
設定・トラブルに関して
- 急に光電話が使えなくなりました。
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なんらかの障害が発生している可能性がありますので、サポートセンターまでご連絡ください。
- 電話：0120-866-029（平日：9:00～18:00）
- メール：[email protected]
- 急にインターネットが使えなくなりました。
-
なんらかの障害が発生している可能性がありますので、サポートセンターまでご連絡ください。
- 電話：0120-866-029（平日：9:00～18:00）
- メール：[email protected]
- モデムやルーターが故障したときはどうしたらいいですか？
-
機器の故障時はサポートセンターまでご連絡ください。
故意による故障、紛失、ご返却の無い場合 金11,000円をご請求させていただきます。- 電話：0120-866-029（平日：9:00～18:00）
- メール：[email protected]
